CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIO
Se da cuando el cliente quiere cambiar el producto pues este no cumple con sus expectativas. Esto tiene una vigencia de 7 días calendario desde el día en que fue adquirido.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ccss@bhevsk.com, adjuntando el comprobante de compra y fotos que evidencien que el producto será entregado en su estado original y sin señales de uso (con sus hangtags y etiquetas originales) de lo contrario no aplicará el cambio.
Una vez el cambio sea aprobado, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para coordinar el cambio o una nota de crédito por el valor del producto abonado (el costo de envío no es reembolsable).
No aplican cambios de productos adquiridos en etapa de liquidación (productos de categorías: “SALE” y/o “OUTLET”). En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la devolución de todos los productos incluidos en dicha promoción. Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si presentara un defecto de fabricación, que seguirá el procedimiento señalado en el apartado devoluciones.
En el caso de calzado se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas al correo ccss@bhevsk.com. Vencido el plazo, quedará entendido que el cliente se encuentra conforme con la compra.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier tipo de producto y podrá ser usada hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento. En caso de elegir un producto de mayor valor el cliente cubrirá la diferencia. De elegir un producto de menor valor no habrá reembolso por la diferencia.
Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.
El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.
*Revisar pasos a seguir en casos de Cambio, líneas abajo.
DEVOLUCIONES:
Se da cuando el cliente presenta un reclamo por una falla de fábrica o de origen (que aplican a fallas en: cierres, broches o forro interno) dentro del periodo de 10 días desde la fecha de compra.
Todo producto que ingrese por garantía está sujeto a evaluación; para ello el cliente deberá contactarse al correo: ccss@bhevsk.com adjuntando el comprobante de compra y fotos que evidencien la falla.
La empresa cuenta con un plazo de 7 días hábiles para entregar una respuesta. Una vez aprobado el sustento, se le enviarán por correo electrónico las indicaciones para la devolución.
La garantía NO cubre los daños generados por el desgaste natural, mal uso, ni deterioros causados por terceros (quemaduras, manchas, tajos realizados por objetos extraños o mascotas, etc.). La devolución se realizará según el medio de pago usado en la compra: Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá de las políticas y plazos para extornos de la entidad bancaria usada para la compra (Aproximadamente de 15 a 20 días hábiles)* consultar con su banco.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.
Los productos comprados en PROMOCIÓN o SALE no están sujetos a devoluciones de dinero ni a cambios por opinión.
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a ccss@bhevsk.com con la siguiente información:
• Nombres completos.
• Teléfono.
• DNI.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.
2. Bhevsk verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra.
3. La solicitud pasará por un proceso de evaluación. De ser aceptada Bhevsk, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
4. Para el proceso de cambio o devolución, tras la aprobación de correo electrónico por parte de Bhevsk, se coordinara con el cliente el recojo de producto.
En el caso de provincias se coordinara el reenvió del producto por la agencia Olva Courier o alguna otra agencia de transporte.
Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución:
• Lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm. No se atienden solicitudes los días feriados vía correo: ccss@bhevsk.com
GARANTÍAS LEGALES
Se considerará como falla o defecto:
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que Bhevsk hubiese señalado en su publicidad. Específicamente referido a cierres, broches y forros internos del producto.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver el producto adquirido en bhevsk.com, dentro del plazo de 7 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original que acredite la compra y fotos que evidencien que el producto será entregado en su estado original y sin señales de uso al correo electrónico a ccss@bhevsk.com y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección y sus accesorios, en caso que haya sido previamente informado.
NECESITAS AYUDA?
Contáctanos a través de nuestro e-mail ccss@bhevsk.com para poder ayudarte con cualquier duda o consulta.
